Úvod do standardů kvality v sociálních službách - 24.9.2026

Úvod do standardů kvality v sociálních službách

Kurz akreditovaný MPSV v rozsahu 8 hodin. 
Číslo akreditace: A2023/0047-SP/PC/VP
Místo konání: ONLINE 
Termín kurzu: 24.9.2026
Lektor: Bc. Radek Hušek
Čas výuky: 9,00 - 16,00 hod. 

Přijímáme také objednávky na školení ve Vaší organizaci, vyžádejte si nezávaznou kalkulaci!

Cílové  kompetence a obsah kurzu:

Cílem kurzu je uvést účastníky do problematiky standardů kvality sociálních služeb, získání základního přehledu o smyslu a logice standardů kvality sociálních služeb jako celku v kontextu s dalšími existujícími systémy řízení kvality. Účastníci budou seznámeni s obsahem, s požadavky jednotlivých standardů kvality sociálních služeb, jejich zavádění do praxe a upozorněni na nejčastější chyby poskytovatelů při naplňování standardů.

Důraz je kladen na získání schopnosti vnímat standardy kvality sociálních služeb jako jeden celek, jako soubor vzájemně propojených a vzájemně působících standardů.

Obsah kurzu:

•  Úvod do standardů kvality
  Vznik standardů, legislativní rámec, důležité pojmy, základní zásady, tvorba pravidel, vztah standardů a praxe, dopady
• 1. - 8. procedurální standardy 
  1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb. Písemné definování poslání, cílů a zásad poskytované služby. 2. Ochrana práv osob. Ochrana lidských práv podle charakteru poskytované služby. Písemné zpracování vnitřních pravidel, řešení situací, střet zájmů. 3. Postup jednání se zájemcem o službu – cíle, obsah, podmínky služby, porozumění uživatele. 4. Smlouva o poskytování služby. Písemné zpracování vnitřních pravidel. Uzavírání dohod a jejich evidence. 5. Individuální plánování průběhu sociální služby. Efektivní plánování s uživatelem dle individuálních potřeb, zájmů, osobních přání a potenciálu uživatele, jeho postup a dokumentování. 6. Dokumentace o poskytování sociální služby. Zpracování osobních údajů a jeho závazné normy, písemné zpracování vnitřních pravidel. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Vyřizování stížností, evidence, další postupy řešení. 8. Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje. Spolupráce s institucemi a odborníky či jejich zprostředkování. Zásadnost kritérií a jasné vysvětlení jednotlivých standardů pro srozumitelné pochopení, zdůraznění nejčastějších chyb. Příklady dobré praxe. Zodpovídání dotazů.
• 9. - 11. personální standardy
  9. Personální a organizační zajištění sociální služby. Struktura a počet pracovníků, jejich odbornost a dovednosti. Písemné zpracování vnitřní organizační struktury a pravidel přijímání a zaškolování. Pracovní podmínky pro výkon kvalitní práce, definování organizační struktury, vnitřní pravidla. 10. Profesní rozvoj zaměstnanců. Týmů i jednotlivců, program dalšího vzdělávání a odměn, podpora a motivace pracovníků pro kvalitní poskytování služby. 11. Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby. Dle druhu služby, okruhu osob a jejích potřeb. Zásadnost kritérií a jasné vysvětlení jednotlivých standardů pro srozumitelné pochopení, zdůraznění nejčastějších chyb. Příklady dobré praxe. Zodpovídání dotazů.
• 12. - 15. provozní standardy
  12. Informovanost o poskytované sociální službě. Veřejně přístupné informace o službě, poslání, cíle, principy a cílová skupina včetně formy zveřejňování. 13. Prostředí, vybavení a předpoklady, materiální, hygienické a technické podmínky pro poskytování služby. 14. Nouzové a havarijní situace. Jejich definice, řešení a seznámení pracovníků a uživatelů s nimi. Postup zajištění kvality služeb. Systém průběžného hodnocení, vnitřní kontrola plnění závazků a naplňování cílů uživatelů. 15. Zvyšování kvality sociální služby. Kvalita služby vycházející z uspokojování potřeb všech zájmových skupin. Zásadnost kritérií a jasné vysvětlení jednotlivých standardů pro srozumitelné pochopení, zdůraznění nejčastějších chyb. Příklady dobré praxe. Zodpovídání dotazů. 
• Shrnutí  
  Shrnutí poznatků, upevnění smyslu standardů a zdůraznění potřeby vnímat standardy jako soubor vzájemně propojených a vzájemně působících standardů směřujících k poskytování co nejkvalitnější služby, s předpokladem vztahu člověka k člověku.

Kurz probíhá v prostředí Microsoft Teams. Přihlásíte se rozklikem webového odkazu.

Kontakt: Tel.: 224 816 296, 604 117 962, mavo@mavo.eu